针对 Salesforce 环境的复杂网络攻击愈演愈烈，已成为企业网络安全领域最值得警惕的趋势之一。
随着企业越来越依赖客户关系管理（CRM）平台存储最敏感的业务数据，威胁行为者也意识到这类系统蕴含的巨大价值。
最新情报显示，攻击者正通过利用 Salesforce 配置漏洞、第三方集成缺陷及人员疏忽等方式，成功入侵多家知名企业。
这些攻击体现出威胁行为者在战术、技术与流程（TTPs）方面的危险演变 —— 其手段专门设计用于绕过传统安全控制，窃取高价值客户数据、知识产权及财务信息。
对于希望在日益恶劣的网络环境中保护数字资产、维护客户信任的企业而言，了解这些新兴攻击向量并实施全面防御措施已变得至关重要。
Salesforce 相关攻击的兴起
需持续关注美国网络安全与基础设施安全局（CISA）、联邦调查局（FBI）及行业信息共享与分析中心（ISACs）发布的威胁情报。已知入侵指标（如攻击者的网络电话（VoIP）号码、钓鱼域名、勒索邮件地址等）可帮助企业识别自身环境中正在进行的攻击活动。
如今，基于云的 CRM 平台存储着包含数百万条记录的客户数据库、财务交易信息、销售情报及专有业务流程，这使其成为以盈利为目的的网络犯罪分子和国家支持型攻击者的重要目标。
随着企业将 Salesforce 与众多第三方应用集成，攻击面大幅扩大 —— 相互关联的复杂系统为恶意行为者提供了多个潜在入侵入口。
威胁情报显示，有组织的网络犯罪集团已开发出专门针对 Salesforce 环境的攻击能力，包括用于凭证窃取、API 滥用及数据窃取的定制化工具。
这些犯罪集团通常会开展深入侦察以锁定高价值目标，重点关注金融服务、医疗健康、科技及政府部门等领域的企业 —— 这些行业的 Salesforce 部署中往往存储着特别敏感的信息。
攻击通常始于精心设计的社会工程学攻击活动，旨在获取管理员凭证；随后，攻击者会在 Salesforce 环境中小心地进行横向移动，在最大化数据收集的同时避免被检测。
驱动这类攻击的经济动机已显著增强：被盗客户数据库在暗网市场上售价高昂。
全球威胁情报小组（GTIG）证实，此类入侵事件与 UNC6040/“闪亮猎人”（ShinyHunters）组织的活动相关，该组织使用定制化工具加速 Salesforce 数据提取。
包含财务信息的完整客户数据库每条记录售价可达 50 至 200 美元，而知识产权和商业情报所能带来的收益则更高。
这一高利润市场吸引了技术日益先进的威胁行为者 —— 他们投入大量资源开发攻击能力，并维持对已入侵系统的长期访问权限。
（Salesforce 攻击流程示意图）
高关注度入侵事件：高价值目标遭入侵案例分析
当前的攻击模式表明，威胁行为者在针对企业级 Salesforce 部署时，采用了极为复杂的攻击方法。
通过分析已记录的攻击场景，安全研究人员发现了成功入侵高价值目标的共同特征。
这类攻击通常始于深入的侦察阶段：威胁行为者通过开源情报（OSINT）、社交媒体分析及对暴露系统的技术侦察，收集目标企业的相关信息。
攻击进展遵循可预测的模式：首先通过凭证窃取或社会工程学实现初始入侵，随后在 Salesforce 环境中提升权限，建立持久化机制，最终系统性地窃取数据。
高级持续性威胁（APT）组织在维持对已入侵 Salesforce 环境的长期访问方面表现出极高的专业性 —— 有时能在数月内不被发现，持续窃取敏感数据。
已有记录显示，一种攻击向量是威胁行为者通过滥用 OAuth 令牌，入侵与 Salesforce 相连的第三方应用。
攻击者通过针对应用管理员的钓鱼活动获取合法 OAuth 令牌后，可借助这些令牌维持持久化访问，且这种访问在安全监控系统看来具有合法性。
该技术能让攻击者持续访问数据，而无需反复触发身份验证警报，这使得安全团队的检测工作难度大幅增加。
此类入侵造成的业务影响远不止直接数据丢失，还包括监管罚款、客户通知成本、因知识产权被盗导致的竞争劣势，以及长期品牌声誉损害。
据企业报告，单次入侵的总成本从数十万美元到数千万美元不等，具体取决于泄露数据的范围及运营所在地区的监管要求。
已确认的受害企业包括谷歌（Google）、安联人寿（Allianz Life，其 140 万客户中大部分受影响）、路威酩轩（LVMH）旗下品牌路易威登（Louis Vuitton）、迪奥（Dior）与蒂芙尼（Tiffany & Co.）、阿迪达斯（Adidas）、澳洲航空（Qantas），以及香奈儿（Chanel）的美国客户服务数据库。在每起案例中，攻击者均采用类似方法获取长期访问权限，并提取 CRM 记录。
Salesforce 环境中的攻击向量
Salesforce 环境的攻击面涵盖多个向量，威胁行为者会系统性地利用这些向量获取未授权访问并提取高价值数据。
钓鱼攻击仍是最常见的初始入侵方式：攻击者精心设计针对性邮件，伪装成来自 Salesforce 的合法通信。
这些攻击通常会融入侦察阶段收集到的企业专属品牌元素和术语，即使对于具备安全意识的目标，其成功率也会大幅提升。
| 攻击向量 | 攻击方法 | 入侵入口 | 技术复杂度 | 检测难度 | 潜在影响 | 常见指标 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 钓鱼攻击 | 伪装成 Salesforce 通信的针对性邮件 | 邮件 / 用户界面 | 低 | 中 | 高 | 异常登录地点 / 时间 |
| API 滥用 | 使用泄露令牌进行未授权 API 调用 | REST/SOAP API | 中 | 中 | 极高 | API 调用量激增 |
| OAuth 令牌滥用 | 利用被盗 OAuth 令牌实现持久化访问 | OAuth 端点 | 中 | 高 | 极高 | 长期有效令牌的使用 |
| SOQL 注入 | 通过存在漏洞的输入执行恶意 SOQL 查询 | 自定义应用 | 高 | 中 | 高 | 异常数据库查询 |
| 第三方应用漏洞 | 利用 AppExchange 应用中的漏洞 | AppExchange 应用 | 中 | 高 | 极高 | 应用权限异常 |
| 社会工程学 | 冒充 IT 人员或高管 | 电话 / 邮件 / 聊天 | 低 | 高 | 高 | 异常管理员请求 |
| 凭证填充 | 使用泄露凭证进行自动化登录尝试 | 登录界面 | 低 | 低 | 中 | 多次登录失败 |
| 会话劫持 | 拦截或劫持活跃用户会话 | 会话令牌 | 高 | 高 | 高 | 会话异常 |
| 权限提升 | 利用权限配置错误 | 权限集 | 高 | 中 | 极高 | 权限变更 |
| 自定义代码滥用 | 在 Apex/Visualforce 组件中注入代码 | 自定义代码 | 高 | 高 | 极高 | 代码执行错误 |
| 工作流自动化滥用 | 创建恶意工作流和流程 | 流程构建器（Process Builder） | 中 | 高 | 高 | 未授权工作流 |
| 数据导出操纵 | 滥用合法导出功能窃取数据 | 报表与仪表板 | 低 | 中 | 极高 | 大量数据导出 |
Salesforce 攻击中使用的关键技术
现代 Salesforce 攻击采用的技术日益复杂，同时利用技术漏洞和人员因素实现攻击目标。
SOQL 注入攻击是一种重大技术威胁：攻击者利用自定义应用或集成中输入验证不足的缺陷，执行未授权数据库查询。
这类攻击可绕过标准访问控制，提取通常受 Salesforce 共享模型保护的敏感数据。
权限提升技术主要针对权限集、配置文件和共享规则中的配置错误，使攻击者能够访问超出其预期范围的数据。
威胁行为者会系统性地检查组织配置，寻找横向移动和权限扩张的机会，尤其会针对具备系统级访问权限的管理功能。
自定义代码滥用针对企业或第三方供应商开发的 Apex 代码、Visualforce 页面和 Lightning 组件中的漏洞。
这类攻击需要较高的技术水平，但一旦成功，就能获得对系统的全面访问权限。攻击者通常会重点寻找代码注入漏洞、不安全的 API 调用及不当的数据处理行为。
工作流与流程自动化滥用指攻击者操纵 Salesforce 的自动化功能，通过合法系统流程执行未授权操作或提取数据。
攻击者可能创建隐藏的工作流、计划任务或流程构建器流程，这些流程在后台持续运行，通过标准监控方法极难检测。
数据窃取技术不断演变，旨在规避标准安全警报的同时最大化窃取数据量。
攻击者会采用多种技术，例如通过合法 API 逐步提取数据、滥用标准报表功能，以及与外部系统集成将数据移出 Salesforce 环境，且不被发现。
潜在的业务与安全影响
| 影响类别 | 平均成本范围（美元） | 恢复时间 | 在 Salesforce 入侵中发生的可能性 |
|---|---|---|---|
| 数据泄露罚款（GDPR/CCPA） | 50 万 – 2000 万 | 6-24 个月 | 高 |
| 业务中断成本 | 10 万 – 200 万 | 1-6 个月 | 极高 |
| 事件响应与取证成本 | 5 万 – 50 万 | 2-8 周 | 极高 |
| 客户通知成本 | 1 万 – 10 万 | 2-4 周 | 高 |
| 法律与监管成本 | 10 万 – 100 万 | 3-12 个月 | 中 |
| 品牌声誉损害 | 100 万 – 1000 万 | 12-36 个月 | 高 |
| 客户流失与收入损失 | 50 万 – 500 万 | 6-24 个月 | 高 |
| 系统修复与更新成本 | 5 万 – 30 万 | 4-12 周 | 极高 |
| 强化安全实施成本 | 20 万 – 100 万 | 3-9 个月 | 极高 |
| 合规审计成本 | 2.5 万 – 15 万 | 6-12 周 | 中 |
Salesforce 攻击成功后对业务造成的影响，远不止直接的技术问题 —— 其引发的连锁反应可能在入侵事件发生多年后仍影响企业运营。
对于受《通用数据保护条例》（GDPR）、《加州消费者隐私法案》（CCPA）、《健康保险流通与责任法案》（HIPAA）或行业特定法规约束的企业，违反监管合规要求会立即带来财务和法律风险。
数据泄露通知、监管调查及潜在罚款会消耗企业大量资源，并产生持续的合规义务。
Salesforce 入侵事件后客户信任的丧失，往往会通过客户流失率上升、销售转化率下降和品牌声誉受损等方式，对业务造成可量化的影响。
企业普遍报告，在安全事件公开披露后，获取新客户变得更加困难 —— 潜在客户会质疑企业保护敏感信息的能力。
当攻击者窃取存储在 Salesforce 系统中的知识产权、定价策略、客户洞察或战略计划时，企业会陷入竞争劣势。
这些信息可能被出售给竞争对手，或被用于削弱企业的市场地位，由此产生的长期业务影响远超事件响应的直接成本。
在事件响应和恢复阶段，业务运营中断会严重影响业务连续性 —— 尤其对于高度依赖 Salesforce 开展销售、营销和客户服务业务的企业。
系统锁定、数据恢复流程和强化安全实施通常需要临时限制运营，进而影响生产效率和收入生成。
受影响客户、合作伙伴或利益相关者提起的法律诉讼，会通过集体诉讼、监管执法行动和合同罚款等形式，给企业带来额外财务风险。
即使企业在事件发生后实施了全面的安全措施，仍可能面临长达数年的诉讼及相关法律成本。
安全事件的总体拥有成本持续攀升 —— 近期研究表明，涉及云平台的重大数据泄露事件，平均成本已超过 400 万美元。
这些成本包括事件响应的直接费用、监管罚款、法律费用、客户通知成本、信用监控服务费用、系统升级费用，以及为防止未来事件发生而进行的持续安全强化支出。
WithSecure 威胁情报主管蒂姆・韦斯特（Tim West）指出：“‘分散蜘蛛’（Scattered Spider）组织利用社会工程学入侵 SaaS（软件即服务）环境。他们的攻击在技术上看似简单，但危险性丝毫未减。已有证据表明，该组织与米高梅（MGM）和玛莎百货（M&S）的数据泄露事件相关。”
包括玛莎百货（M&S）、合作社集团（Co-op）在内的英国主要零售商，因 “分散蜘蛛”（UNC3944）组织发起的一系列勒索软件和数据窃取攻击，被迫暂停运营。
在另一起独立事件中，“地狱”（Gehenna）组织入侵了可口可乐欧洲太平洋合作伙伴公司（CCEP）的 Salesforce 仪表板，窃取了超过 2300 万条记录，包括：
- 750 万条账户记录
- 950 万条客户服务案例记录
- 600 万条联系人记录
- 40 万条产品记录
强化 Salesforce 安全的最佳实践
（Salesforce 安全控制矩阵示意图）
（Salesforce 安全控制矩阵示意图）
（Salesforce 安全控制矩阵示意图）
实施全面的 Salesforce 安全防护，需要采用多层次方法 —— 在保障运营效率的同时，解决技术漏洞和人员因素问题。
为所有用户账户部署多因素认证（MFA）是最关键的基础安全控制措施，能显著降低凭证类攻击的成功率。
企业应强制所有用户启用 MFA，基于风险因素实施条件访问策略，并定期审查身份验证日志以排查可疑活动。
身份与访问管理（IAM）优化需通过精心配置的权限集、配置文件和共享规则，落实 “最小权限原则”。
企业应定期审查访问权限，根据业务职能实施基于角色的访问控制，并建立自动化流程，根据组织变动为用户开通或撤销访问权限。
API 安全强化需围绕 API 访问实施全面控制，包括速率限制、IP 限制、令牌生命周期管理，以及所有 API 活动的详细日志记录。
企业应定期审计 API 集成，落实 OAuth 最佳实践，并监控异常 API 使用模式（这些模式可能表明系统已被入侵）。
安全监控与日志记录功能应覆盖 Salesforce 的所有活动，包括登录事件、数据访问模式、配置变更和 API 使用情况。
企业需为可疑活动设置实时警报，保留完整的审计跟踪记录，并将 Salesforce 日志与更广泛的安全信息和事件管理（SIEM）系统集成。
第三方应用管理需对所有从 AppExchange 安装或由外部供应商开发的应用，实施严格的安全评估流程。
企业应记录所有已连接应用的清单，定期审查应用权限，并建立流程对第三方集成进行持续安全监控。
数据分类与保护策略需根据敏感级别，对存储在 Salesforce 中的所有数据进行分类，并为每个分类实施相应的控制措施。
这包括对高度敏感数据实施字段级加密、制定数据防泄漏（DLP）策略，以及定期审查数据保留情况，以减少面临风险的敏感信息数量。
针对 Salesforce 环境的事件响应计划，应包含以下流程：隔离已入侵账户、保存取证证据、与 Salesforce 支持团队协作、管理客户沟通，以及实施恢复程序。
企业应通过桌面推演定期测试事件响应流程，并更新所有相关利益相关者的联系信息。
安全意识培训计划应包含 Salesforce 特定场景，强调云 CRM 平台的独特风险及存储在这些系统中的数据的高价值。
培训内容应涵盖钓鱼识别、社会工程学战术、正确密码管理，以及可疑活动报告流程。
定期安全评估与渗透测试应评估 Salesforce 配置、自定义代码安全、集成安全及整体安全态势。
这些评估应结合自动化漏洞扫描和具备 Salesforce 特定攻击向量知识的合格安全专业人员开展的手动测试。
针对 Salesforce 环境的威胁格局不断演变，各类规模的企业都需保持持续警惕并采取主动安全措施。
随着威胁行为者不断开发更复杂的攻击能力，企业必须实施全面的安全计划，解决技术漏洞、人员因素和业务流程方面的问题。
合理的安全控制措施、持续的监控及定期的安全评估相结合，为企业保护高价值数据、在日益严峻的网络安全环境中维护客户信任，奠定了坚实基础。
（注：“Salesforce” 为企业级 CRM 平台品牌名，中文通用译法为 “赛富时”，行业内也常保留英文原名；“Apex”“Visualforce”“Lightning” 均为 Salesforce 平台专属开发技术名称，通用英文表述；“SOQL” 为 “Salesforce Object Query Language” 缩写，即 “Salesforce 对象查询语言”，是该平台专用数据库查询语言；“OAuth” 为通用身份验证协议名称，中文通常保留英文原名。）
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